Nos engagements RSE
Filiale à 100% de La Banque Postale, Domiserve inscrit sa croissance dans une démarche citoyenne portée par l'utilité sociale, l'inclusion et le respect de l'environnement.
Nos 7 engagements citoyens
Favoriser un juste équilibre vie personnelle - vie professionnelle :
Domiserve a adhéré à la charte de la parentalité et a signé un accord triennal d'égalité professionnelle et de Qualité de Vie et des Conditions de travail en 2024 concrétisant ainsi son implication en faveur de l’équilibre vie professionnelle - vie privée.
Encourager l'égalité entre les femmes et les hommes :
Domiserve obtient un résultat de 95/100 à l’index sur l’égalité professionnelle femme-homme au titre de l'année 2025.
Soutenir l'inclusion sociale :
En agissant contre la précarité financière, pour le bien vieillir à domicile, l’inclusion des personnes fragilisées, handicapées ou dépendantes.
Accompagner le bien vieillir :
En proposant des solutions concrètes pour faciliter le maintien à domicile des personnes âgées.
Développer l'emploi :
En contribuant au développement du secteur des services à la personne, premier secteur de création d’emplois non délocalisables en France et en développant avec ses prestataires des relations équitables
Garantir une qualité de service exemplaire :
Domiserve est certifiée NF Service « Relation client » depuis 2016 et s’engage sur son renouvellement.
Réduire notre empreinte environnementale sur l’ensemble de nos activités :
En réduisant l’impact numérique de nos solutions par l’application d’une conception responsable de nos portails à destination de nos parties prenantes.
Certifications & Engagements
⭐ NF Service « Relation Client »
Certification AFNOR obtenue dès 2016, renouvelée régulièrement. Garantit la qualité et la traçabilité de nos interactions avec clients et bénéficiaires.
🌲 Imprim'vert® & PEFC
Nos imprimeurs COFILMO et DRIDE sont certifiés Imprim'vert® ISO 14001 et PEFC. Gestion durable des forêts, zéro produit toxique, suivi énergétique trimestriel.
🤝 Charte RFAR
Signataire de la Charte Relations Fournisseurs & Achats Responsables. Labellisation RFAR visée à l'horizon 2026 pour consolider nos pratiques d'achats responsables.
💻 Label Numérique Responsable
Charte du Numérique Responsable signée par Domiserve.
⚖️ Charte de la Diversité
Signée en juin 2024. Complète l'accord sur l'égalité professionnelle et la QVCT de janvier 2024. Index EGAPRO à 95/100 en 2025.
♿ Accord UNEA & FIPHFP
Partenariat avec l'Union Nationale des Entreprises Adaptées. CESU Handicap financé par le FIPHFP. Taux OETH passé de 2 % à 4,3 % en 3 ans.
Trois axes pour agir concrètement.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS COLLABORATEURS :
1. Recruter de manière responsable :
Les effectifs ont progressé de +78 % entre 2021 et 2025, pour atteindre 155 collaborateurs fin 2025. Les critères de recrutement sont exclusivement fondés sur l'expérience et la motivation. La plateforme d'appels n'a jamais été délocalisée — un engagement citoyen fort, garant de la qualité et de la confidentialité des données.
- 155 collaborateurs fin 2025 - 96% en CDI - 94% à temps plein
2. Prendre en compte la diversité :
Domiserve maintient des engagements forts en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap : locaux handi-accueillants, postes aménagés RQTH, partenariat actif avec l'ESAT Viala Bastille, accord avec l'UNEA. Le CESU Handicap, créé par Domiserve, est financé par le FIPHFP.
- 2% Taux OETH 2023 - 3% Taux OETH 2024 - 4,3% Taux OETH 2025
3. Faciliter l'évolution professionnelle :
Concernant l’évolution professionnelle, Domiserve accompagne ses salariés pour les faire progresser à travers des formations. Ces engagements garantissent la qualité de vie au travail de nos collaborateurs tant sur le plan individuel que collectif. C’est un gage d’attractivité pour les talents, un acte d’engagement qui favorise la fidélisation des salariés.
L'index EGAPRO (Egalité Professionnelle femmes-hommes) atteint 95/100 en 2025.
- 92/100 Egapro 2024 - 95/100 Egapro 2025
4. Favoriser la qualité de vie au travail :
Domiserve a signé un accord sur l'égalité professionnelle et la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) en janvier 2024, ainsi que la Charte de la Diversité en juin 2024.
Un accord triennal sur l'Egalité Professionnelle et la Qualité de Vie et des Conditions de Travail a été signé en janvier 2024. Il comprend :
- Accord de télétravail hybride signé en 2025 et droit à la déconnexion garanti.
- Accompagnement parental avant et après les congés maternité/paternité.
- Aides sportives, accès à une alimentation saine pour prendre compte la santé des collaborateurs
- Un dispositif de prise en charge des situations individuelles. Cette initiative permet d'accompagner les collaborateurs exposés aux risques psychosociaux à un absentéisme lié à des violences externes, à des changements importants et à une inaptitude accrue à certaines situations rencontrées.
- Des avantages salariés : durée du travail, rémunération, intéressement, restauration, remboursement à 100% des frais de transport…
NOS ENGAGEMENTS ENVERS LA SOCIETE ET LES TERRITOIRES :
1. Participer au développement de la communauté :
Les activités de Domiserve (CESU et SAP) contribuent au soutien à l'économie locale et à l'emploi. En 2025, l'ensemble des activités représentent l'équivalent de 10 900 emplois temps plein. Plus de 25% du réseau Domiserve est constitué de structures relevant de l'économie sociale et solidaire (ESS). Domiserve intègre activement les réseaux ADMR et UNA et favorise les partenariats avec les structures locales.
2. Nos prestataires s'engagent :
- Déontologie et éthique dans l'accompagnement des bénéficiaires : Un processus d'accueil partagé avec tous les prestataires de notre réseau, définit les attitudes attendues vis à vis des bénéficiaires : écoute active, bienveillance, adaptation au profil du bénéficiaire, transparence sur les conditions de la prestation.
- Des engagements en faveur de l'environnement : Dans le cadre de la mise en place de prestations de service à la personne, nous favorisons le recours au réseau local afin de réduire les émissions de Carbone des déplacements.
- La politique sociale des salariés de nos prestataires : Dans un secteur où les salariés peuvent être confrontés à des situations de précarité ou de travail dissimulé, les acteurs de notre réseau sont ainsi choisis parce qu’ils mettent en place différents moyens de combattre ces enjeux et des parcours de formations exigeants pour prendre en compte l’accompagnement du handicap, la perte d’autonomie ou la gérontologie.
3. Domiserve les accompagne :
- Les délais de paiement : Domiserve est signataire de la Charte Relations Fournisseurs & Achats Responsables (RFAR) portée par le Médiateur des entreprises. La certification RFAR est visée à l'horizon 2026. Plus de 95% des paiements sont effectués dans les délais légaux.
NOS ENGAGEMENTS EN FAVEUR DE L’ENVIRONNEMENT :
1. Dématérialisation du CESU :
Domiserve a été le premier acteur du marché habilité à émettre des CESU dématérialisés dès 2008. La généralisation du e-CESU est un des leviers pour réduire notre empreinte environnementale, en supprimant la fabrication de carnets papier (papier, encres, agrafes, expédition).
2. Numérique responsable :
Domiserve est engagée dans la démarche Numérique Responsable du Groupe La Banque Postale, une exigence que nous portons également auprès de nos fournisseurs, sélectionnés pour leur engagement dans cette même dynamique responsable.
- Charte du Numérique Responsable signée par Domiserve.
- Ingénieurs formés à l'écoconception des services numériques (référentiel RGESN).
- UI/UX designers formés au numérique responsable — portails sans défilement infini, images compressées, notifications minimisées.
- Démarche d'accessibilité numérique RGAA
- Critères RSE intégrés dans les grilles d'achats IT
Dans un contexte où les enjeux environnementaux et sociétaux prennent une place croissante, notre entreprise s’engage à intégrer les principes de l’économie circulaire au cœur de ses pratiques :
- Réemploi interne du matériel,
- Location d'équipements plutôt qu'achat,
- Recyclage responsable du matériel informatique.