FAQ de votre CESU Michelin
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Mon Espace CESU
Vous ne pouvez créer votre compte que lorsque la campagne de commande est ouverte.
Pour commander vos CESU, Michelin propose 3 campagnes par an aux mois de novembre, février et mai. Pour connaitre les dates, référez-vous au tableau des campagnes sur cette page « Quand commander vos CESU ? ».
Lors de l’ouverture de la session de commande, cliquez sur le lien reçu par mails et suivez les instructions. Votre matricule interne et votre date de naissance vous seront demandés pour vous authentifier et poursuivre l’inscription.
Votre matricule interne (qui est votre identifiant Michelin) correspond aux 8 derniers chiffres de votre numéro salarié de référence figurant sur votre bulletin de salaire.
À l’issue de l’inscription, nous vous transmettrons par mail un identifiant et un mot de passe (à personnaliser) qui vous permettront d’accéder à votre Espace Bénéficiaire.
Votre identifiant vous a été envoyé par mail lors de votre inscription à l’Espace Bénéficiaire Domiserve.
L’identifiant n’est ni une adresse mail et ni votre matricule salarié.
En cas de perte, contactez nos conseillers au 01 78 16 13 36 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00).
Afin d’être validé, votre mot de passe doit répondre aux normes en vigueur, définies par l'ANSSI :
- au moins 12 caractères dont :
- 1 majuscule
- 1 minuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial
Nous vous invitons à adresser votre demande par mail au Service Client à l’adresse : ServiceClient.Domiserve@domiserve.com
Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse postale en vous connectant à votre Espace Bénéficiaire et en cliquant sur « Mon profil » depuis votre menu de configuration.
En période de session de commande, vous avez également la possibilité de mettre à jour vos informations personnelles lors de la commande depuis votre Espace Bénéficiaire.
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre Espace Bénéficiaire et en cliquant sur « Mon profil » depuis votre menu de configuration.
En période de session de commande, vous avez également la possibilité de mettre à jour vos informations personnelles lors de la commande depuis votre Espace Bénéficiaire.
L’attestation fiscale est mise à disposition dans votre Espace Bénéficiaire, rubrique « Mes documents » dès le début de la période de déclaration.
Mes commandes CESU
Non, il n’est possible d’effectuer qu’une seule commande sur une même session de commande.
En cas de besoin de CESU complémentaires, dans la limite du plafond annuel autorisé ; il convient d’attendre la prochaine session prévue au cours de l’année.
Pour connaitre les dates des prochaines sessions de commandes, référez-vous au tableau des campagnes sur cette page « Quand commander vos CESU ? ».
Il n’est pas possible de passer une commande en dehors de la session de commande prévue par votre entreprise.
Toutefois, il vous sera possible de rattraper vos commandes CESU lors de la prochaine session prévue au cours de l’année, dans la limite du plafond annuel autorisé, tout en bénéficiant des taux de participation de l’employeur prévus sur chaque tranche.
Pour connaitre les dates des prochaines sessions de commandes, référez-vous au tableau des campagnes sur cette page « Quand commander vos CESU ? ».
Lorsque vous êtes sur le point de régler votre achat, vous ne réglez que le reste à charge. La participation de l’employeur est déduite du montant de la commande.
Vous pouvez régler votre participation uniquement par carte bancaire sur l’Espace Bénéficiaire.
Si vous souhaitez commander des CESU, il est obligatoire de vous inscrire au préalable afin d’accéder à l’espace de commande.
Pour cela, cliquez sur le lien reçu par mails et suivez les instructions. Votre matricule interne et votre date de naissance vous seront demandés pour vous authentifier et poursuivre l’inscription.
Votre matricule interne (qui est votre identifiant Michelin) correspond aux 8 derniers chiffres de votre numéro salarié de référence figurant sur votre bulletin de salaire.
À l’issue de l’inscription, nous vous transmettrons par mail un identifiant et un mot de passe (à personnaliser) qui vous permettront d’accéder à votre Espace Bénéficiaire.
Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire ou à passer commande, vous pouvez contacter nos conseillers au 01 78 16 13 36 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00).
L'utilisation de mes CESU
• Le changement de format des Titres CESU papier vers le format e-CESU dématérialisé est possible gratuitement et à tout moment, sur simple demande, à l’adresse : ServiceClient.Domiserve@domiserve.com
Domiserve procède à l’annulation des Titres CESU concernés (sous réserve de leur non-encaissement), pour création d’un Compte e-CESU.
Un email contenant les identifiants d’accès vous est ensuite transmis, à l’adresse mail renseignée dans votre profil bénéficiaire.
• Les collaborateurs ayant opté pour le e-CESU dématérialisé peuvent quant à eux effectuer une demande de transformation vers le format Titre CESU papier, gratuitement depuis leur Espace Bénéficiaire.
Tout changement se fera sur le même millésime uniquement.
Conformément à la règlementation imposée par la Banque de France, les CESU ont une durée de validité limitée jusqu'au 31 janvier de l'année suivant leur millésime.
Les CESU non utilisés au-delà de cette date ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés pour prorogation sur un nouveau millésime.
Les titres CESU sont échangeables jusqu’au 28 février (ou 29/02 selon les années).
Les e-CESU sont échangeables du 1ᵉʳ février au 30 avril inclus.
Des frais d’échange s’appliquent : 12 € TTC par demande pour les titres CESU et 10 € TTC par demande pour les e-CESU.
L’échange est possible directement via votre Espace Bénéficiaire ou sur le site : https://espace-echange.edomiserve.com/
Au-delà de la période d’échange, les CESU ne seront ni remboursables ni échangeables.
Nos conseillers sont à votre écoute au 01 78 16 13 36 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00.
Contactez le service client Domiserve
Domiserve est votre interlocuteur unique : informations et question sur l'utilisation des CESU / e-CESU, un conseil ou une aide à la recherche d'un prestataire ou encore pour orienter votre futur intervenant..
Tél : 01 78 16 13 36
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30
Le samedi de 9h00 à 16h00