03 décembre 2025
Domiserve est très heureuse d’annoncer le renouvellement de sa certification Relation Client (norme NF345) délivrée par AFNOR Certification
Cette distinction, obtenue pour la première fois en 2016, vient confirmer le niveau de maturité de notre qualité de services et de notre relation clients.
Elle souligne par ailleurs notre engagement durable à offrir un accompagnement de proximité, attentif et bienveillant à nos bénéficiaires, partenaires et clients. Seules 14 entreprises françaises bénéficient de cette certification et Domiserve est fière d'en faire partie !
Une reconnaissance exigeante et durable
La certification NF345 Relation Client atteste de la capacité d’une entreprise à garantir une relation client de haut niveau, fondée sur des engagements précis :
- la qualité de l’accueil et de l’écoute,
- la pertinence des réponses apportées,
- la prise en charge efficace des demandes,
- la satisfaction durable des clients.
Renouveler cette certification, après plusieurs audits indépendants, démontre la permanence de Domiserve dans sa démarche d’amélioration continue et dans son engagement à offrir une expérience client de confiance, humaine et personnalisée.
L’engagement quotidien des équipes
Cette réussite collective est le fruit du travail des équipes de Domiserve, mobilisées chaque jour pour accompagner les bénéficiaires et leurs proches avec attention et bienveillance. Leur professionnalisme, leur écoute et leur sens du service constituent les piliers de la relation client responsable et exigeante que Domiserve défend depuis sa création.
“Cette certification est une véritable reconnaissance du travail accompli par nos équipes au service de la satisfaction de nos clients et s’inscrit pleinement dans notre Politique Qualité. Elle confirme la solidité de nos engagements et nous encourage à aller encore plus loin dans la qualité des services et de l'accompagnement que nous proposons à nos clients et leurs bénéficiaires. ”
— [François BARBEY, Président de Domiserve]
Une démarche d’amélioration continue
Ce renouvellement illustre la volonté de Domiserve de faire évoluer en permanence ses pratiques pour mieux répondre aux attentes de ses clients et partenaires, dans un secteur où la qualité de la relation humaine est essentielle.
Cette nouvelle étape consolide la place de Domiserve parmi les acteurs de référence de la relation client dans les services à la personne et témoigne de son engagement durable et croissant pour un accompagnement de qualité.
À propos de la certification NF345
Délivrée par AFNOR Certification, la certification NF345 “Relation Client” évalue la performance et la qualité de la relation client selon des critères rigoureux. Elle repose sur des audits réguliers et indépendants, garantissant une amélioration continue des pratiques et des engagements des entreprises certifiées.