24 septembre 2026
À l’occasion des 37èmes journées de l’ANDASS à Nantes, du 28 au 30 septembre 2026, Domiserve souhaite partager son retour d’expérience sur le CESU social, dispositif au service du maintien à domicile des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Dans un contexte de tension budgétaire persistante, les Départements doivent conjuguer la hausse continue du nombre de bénéficiaires de l’APA et de la PCH avec l’exigence d’une gestion toujours plus rigoureuse et traçable des aides versées. Le vieillissement de la population, la pénurie de professionnels de l’aide à domicile et la volonté des pouvoirs publics de sécuriser l’usage des fonds publics renforcent, pour les Départements, la nécessité de s’appuyer sur des dispositifs simples pour les bénéficiaires, sécurisés pour les financeurs et facilement pilotables par les services autonomie.
Le CESU social est un titre de paiement préfinancé, dédié au financement des heures d’aide à domicile réalisées en emploi direct par les bénéficiaires de l’APA ou de la PCH. Domiserve, 1er émetteur de CESU au niveau national, assure pour le compte des Conseils départementaux l’ensemble de la chaîne de gestion de ce dispositif : émission des titres, distribution aux bénéficiaires, activation, suivi de l’utilisation et reporting.
Concrètement, une fois le plan d’aide notifié par les services du Département, Domiserve convertit le montant de l’aide en CESU social, dématérialisé ou sous format papier selon le choix du bénéficiaire, puis le met à disposition de la personne aidée ou de son représentant. Celle-ci l’utilise directement pour rémunérer l’intervenant à domicile qu’elle emploie en tant que particulier employeur, sans avance de trésorerie et avec la garantie que les fonds sont exclusivement utilisés pour financer les heures d’aide accordées.
Une équipe dédiée accompagne les bénéficiaires et leurs familles tout au long de l’utilisation du dispositif : accueil téléphonique, aide à la prise en main du CESU dématérialisé et information sur leurs droits.
Pour les Départements, la solution offre un pilotage fin de l’utilisation des aides versées : chaque titre consommé est tracé, ce qui permet de rapprocher les montants engagés des heures effectivement réalisées et de suivre en temps réel la consommation des enveloppes départementales dédiées à l’autonomie. Le CESU social peut être mobilisé seul ou combiné avec le mode prestataire, via la plateforme de télégestion ASAPRO de Domiserve, référencée SEGUR Vague 1 pour son Dossier Usager Informatisé « Domicile », permettant ainsi aux Départements de disposer d’une vision unifiée de l’ensemble des modes d’intervention sur leur territoire.
Ce dispositif procure aux Départements un gain de temps significatif dans la gestion des aides individuelles, une traçabilité renforcée des fonds versés et un outil de pilotage fiable pour suivre l’application de leur schéma départemental pour l’autonomie. Domiserve accompagne ainsi plus d’un Département sur trois et demeure le seul opérateur à proposer l’ensemble des solutions pour les modes prestataire et emploi direct, avec une équipe dédiée pour accompagner les Départements dans la mise en œuvre de leurs projets.
Domiserve sera présent aux 37èmes journées de l’ANDASS à Nantes, du 28 au 30 septembre 2026, pour échanger avec vous sur ces solutions.
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