Bienvenue sur le site du Chèque emploi service universel et des services à la personne de Domiserve
Les engagements Domiserve
Nos engagements
L’accompagnement de nos partenaires
Domiserve s’engage à accompagner nos Partenaires dans la découverte des services à la personne et dans la conception du dispositif adapté.
Réactivité
- Une réponse à vos demandes d’information sous 3 jours
Analyse
- Une étude de marché des Services à la Personne sur votre secteur d’activité
- Une analyse détaillée de votre besoin
Innovation
- Proposition d’un dispositif innovant au service de votre stratégie
- Mise à disposition d’une équipe pluridisciplinaire
Accompagnement
- Mise en place du dispositif en mode projet
- Une mission de conseil tout au long du dispositif
La prise en charge des besoins de services des bénéficiaires
Domiserve s’engage à prendre en charge globalement les besoins de services à la personne de vos bénéficiaires et de les accompagner tout au long de la prestation.
Disponibilité
- Une réponse 6j / 7 : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
- Un interlocuteur unique tout au long de la prestation
- Une capacité à mettre en place une solution en urgence (proposition sous 24h00)
Expertise
- Une proposition de service adaptée au besoin du bénéficiaire
- Un accompagnement administratif, juridique et fiscal du bénéficiaire
Transparence
- Une grille tarifaire affichée
- Pas de frais supplémentaires : déplacement, restauration, dossier…Tout est inclus !
- Une facturation sur la base des prestations réalisées
Simplicité
- Une prise en charge complète des besoins du bénéficiaire (sélection du prestataire adapté, mise en place de la prestation, prise en charge des formalités administratives, facturation, vérification de la satisfaction des bénéficiaires).
La maîtrise de la qualité des prestations
Domiserve s’engage à contrôler et maitriser la qualité des prestations de services à la personne mises en place auprès des bénéficiaires.
Sélectivité
- Des prestataires agréés par les pouvoirs publics
- Des prestataires engagés à respecter notre Charte Qualité
Suivi
- Un contrôle systématique du bon déroulement de la prestation, 4 jours après sa mise en place au plus tard
- Une enquête de satisfaction mensuelle
Contrôle
- Une analyse et pilotage des statistiques d’activité
- Une étude mensuelle des retours d’enquêtes de satisfaction
- Un traitement des réclamations sous 72 heures
Visibilité
- Un reporting personnalisé mensuel envoyé au partenaire
- Un reporting analytique des retours d’enquête de satisfaction
- Un chef de projet dédié disponible pour le pilotage du dispositif.